Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών

Παρακάτω θα ενημερωθείτε για :

1.    Την πολιτική επιστροφών και το δικαίωμα υπαναχώρησης σας ως καταναλωτής.

2.    Το πώς να αποφύγετε ή να διαχειριστείτε διάφορα προβλήματα κατά την παραλαβή.

3.    Το πώς να διαχειριστείτε προβλήματα μετά την παραλαβή (Χτυπημένες συσκευές κατά την μεταφορά ή διάφορα προβλήματα στις συσκευές εντός)

Γενικά

Η πολιτική που ακολουθούμε εναρμονίζεται πλήρως με τους κανόνες της Ευρωπαϊκής Ένωσης που σχετίζονται με τις εγγυήσεις, επιστροφές και το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Πολιτική και διαδικασία επιστροφής ενός προϊόντος λόγω προβλήματος ή μη ικανοποίησης για τις πρώτες 14 ημέρες μετά την παραλαβή της συσκευής σας

Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εφόσον μας ενημερώσετε πριν περάσουν δεκατέσσερις ημερολογιακές ημέρες απο την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, η συσκευή (ή το προϊόν) θα πρέπει:

·         να φτάσει στο κατάστημα μέσα στη συσκευασία της

·         να περιλαμβάνει όλα τα παρελκόμενα-αξεσουάρ μέσα

·         Να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς

·         Να μην είναι χρησιμοποιημένη. Σε αντίθετη περίπτωση μπορεί να γίνει παρακράτηση του συνόλου ή μέρους της αξίας του αντικειμένου που επιστράφηκε.

Προσοχή, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ειδών προσωπικής φροντίδας βάση νόμου για λόγους μη ικανοποίησης (Αφορά προϊόντα όπως Κουρευτικές μηχανές, ισιωτικά μαλλιών ή συσκευές για μπούκλες, πιστολάκια, αποτριχωτικές μηχανές, κτλ.)

• Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την επιθυμία σας να επιστρέψετε την συσκευή σας είτε με e-mail, είτε μέσω της σελίδας μας με την σχετική επιλογή που σας δίνουμε όταν συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας , είτε με το έντυπο υπαναχώρησης που παρέχουμε (μπορείτε να το βρείτε εδώ)
• Μπορείτε πάντα να μας καλέσετε στο τηλέφωνο για να σας καθοδηγήσουμε.
  
  

Προβλήματα κατά την παραλαβή:

ΠΡΙΝ παραλάβετε την συσκευή:
Κατά την παραλαβή θα πρέπει να ελέγχετε την συσκευασία με προσοχή. Άν διαπιστώσετε ότι η συσκευασία βρίσκεται σε κακή κατάσταση δεν θα πρέπει να παραλάβετε το δέμα και θα πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας. Θα φροντίσουμε να ελεγχθεί το δέμα από την μεταφορική και αν υπάρχει πρόβλημα στο περιεχόμενο θα προχωρήσουμε σε άμεση αντικατάσταση. Σε περίπτωση που το περιεχόμενο είναι εντάξει αλλά παρόλα αυτά η καλή κατάσταση της συσκευασίας είναι σημαντική για εσάς, για παράδειγμα αν η συσκευή προορίζεται για δώρο, τότε θα προχωρήσουμε σε άμεση αντικατάσταση.

·         Για να πραγματοποιηθεί η αντικατάσταση θα πρέπει η συσκευή να φτάσει πίσω στο κατάστημά μας και στη συνέχεια να προχωρήσουμε σε νέα αποστολή.

·         Η αντικατάσταση θα γίνει χωρίς να επιβαρυνθείτε τα έξοδα επιστροφής ή επιπλέον έξοδα αποστολής.

·         Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση της συσκευής από την πλευρά μας, για παράδειγμα αν το απόθεμα της συσκευής έχει εξαντληθεί, τότε αφού παραλάβουμε πίσω την συσκευή, θα επιστρέψουμε σε έναν δικό σας τραπεζικό λογαριασμό την αξία της συσκευής και τα έξοδα αποστολής που πληρώσατε για να παραλάβετε την συσκευή.

·         Σε περίπτωση που είναι δυνατή η αντικατάσταση της συσκευής αλλά εσείς θέλετε απλά να ακυρώσετε την παραγγελία τότε θα επιστρέψουμε την αξία της συσκευής και τα έξοδα αποστολής που είχατε πληρώσει αλλά θα επιβαρυνθείτε με τα έξοδα επιστροφής.

Προβλήματα μετά την παραλαβή της συσκευής:

Στο e-box.shop έχουμε όλη την καλή διάθεση να σας βοηθήσουμε με οτιδήποτε σας προβληματίσει ακόμα και μετά την παραλαβή για να έχετε μια ολοκληρωτικά καλή εμπειρία αγοράς.

Αφού διαπιστώσετε ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την συσκευή που μόλις παραλάβατε θα πρέπει να ακολουθήσετε τις παρακάτω διαδικασίες για να λυθεί το πρόβλημά σας με τον πιο γρήγορο και αποτελεσματικό τρόπο. Για να ισχύουν τα παρακάτω θα πρέπει να μας ενημερώσετε για το πρόβλημα εντός δεκατεσσάρων ημερών απο την παραλαβή της παραγγελίας σας.

1)    Αν η συσκευή δεν λειτουργεί σωστά , για να γλιτώσετε από την αναμονή μίας μη αναγκαίας αντικατάστασης, θα πρέπει να μιλήσετε αρχικά με κάποιον εξουσιοδοτημένο τεχνικό για να διαπιστωθεί αν το πρόβλημα οφείλετε στη συσκευή ή σε λανθασμένες κινήσεις από την πλευρά σας. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας αυτό μπορεί να γίνει είτε από το τηλέφωνο είτε με επίσκεψη σε κάποιο κοντινό εξουσιοδοτημένο κατάστημα σέρβις. Μπορείτε φυσικά να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας για να σας καθοδηγήσουμε. Να θυμάστε ότι στις περισσότερες περιπτώσεις που αντιμετωπίζουμε, οι πελάτες είναι αρχικά σίγουροι ότι φταίει η συσκευή αλλά τελικά αποδεικνύεται ότι κάνουν κάτι λάθος. Π.χ δεν τοποθετούν σωστά την κανάτα ενός Μπλέντερ και για λόγους ασφαλείας δεν ξεκινάει η συσκευή.

Αν η συσκευή τελικά είναι ελαττωματική τότε θα γίνει αντικατάσταση.

·         Την διαδικασία της αντικατάστασης την αναλαμβάνει είτε η αντιπροσωπία είτε το κατάστημά μας, ανάλογα με την περίπτωση, την περιοχή του πελάτη και το είδος της συσκευής.

·         Η αντικατάσταση θα γίνει χωρίς να επιβαρυνθείτε με έξοδα επιστροφής ή επιπλέον έξοδα αποστολής.

·         Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση της συσκευής από την πλευρά μας, για παράδειγμα αν το απόθεμα της συσκευής έχει εξαντληθεί, τότε αφού παραλάβουμε πίσω την συσκευή, θα επιστρέψουμε σε έναν δικό σας τραπεζικό λογαριασμό την αξία της συσκευής και τα έξοδα αποστολής που πληρώσατε για την συσκευή.

·         Σε περίπτωση που είναι δυνατή η αντικατάσταση της συσκευής αλλά εσείς θέλετε απλά να ακυρώσετε την παραγγελία τότε θα επιστρέψουμε την αξία της συσκευής και τα έξοδα αποστολής που είχατε πληρώσει αλλά θα επιβαρυνθείτε με τα έξοδα επιστροφής.

·         Για την αντικατάσταση θα πρέπει πρώτα η συσκευή να φτάσει πίσω σε εμάς ή στη συνεργαζόμενη αποθήκη/σέρβις που θα σας υποδείξουμε μετά την επικοινωνία μας και στη συνέχεια θα προχωρήσουμε σε νέα αποστολή.

·         Προσοχή, για να ισχύουν όλα τα παραπάνω θα πρέπει να μας ενημερώσετε μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

2)    Αν η συσκευή είναι σπασμένη, θα πρέπει να γνωρίζετε καταρχάς ότι η εγγύηση όπως και πολλές πολιτικές DOA αυστηρά δεν καλύπτουν σπασίματα εφόσον θεωρούνται ζημιές από υπαιτιότητα του πελάτη. Παρόλα αυτά εμείς κατανοούμε ότι μετά την δεματοποίηση από εμάς και μέχρι την παραλαβή του δέματος από εσάς πολλά μπορούν να συμβούν. Μπορεί για παράδειγμα η συσκευή να έχει κακοποιηθεί από κάποιο μεταφορέα.

Αν το σπάσιμο οφείλεται ξεκάθαρα στη μεταφορά, ακόμα και αν δεν υπήρχε κάποιο εμφανές σημάδι στην εξωτερική συσκευασία θα πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας ώστε σε συνεργασία με την μεταφορική που σας εξυπηρέτησε να προχωρήσουμε σε αντικατάσταση της συσκευής αφού πρώτα αναλάβει την ευθύνη της ζημιάς η μεταφορική. Πρακτικά δηλαδή κάποιος εκπρόσωπός μας θα επικοινωνήσει με την μεταφορική εταιρία η οποία θα παραλάβει το προβληματικό δέμα για γνωμάτευση. Στη συνέχεια αφού αποδειχθεί ότι η ζημιά προέκυψε κατά την μεταφορά, το κατάστημά μας θα προχωρήσει άμεσα σε αντικατάσταση.

·         Η αντικατάσταση θα γίνει χωρίς να επιβαρυνθείτε επιπλέον έξοδα αποστολής ή επιστροφής.

·         Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση της συσκευής από την πλευρά μας, για παράδειγμα αν το απόθεμα της συσκευής έχει εξαντληθεί, τότε αφού παραλάβουμε πίσω την συσκευή, θα επιστρέψουμε σε έναν δικό σας τραπεζικό λογαριασμό την αξία της συσκευής και τα έξοδα αποστολής που πληρώσατε για την συσκευή.

·         Σε περίπτωση που είναι δυνατή η αντικατάσταση της συσκευής αλλά εσείς θέλετε απλά να ακυρώσετε την παραγγελία τότε θα επιστρέψουμε την αξία της συσκευής και τα έξοδα αποστολής που είχατε πληρώσει αλλά θα επιβαρυνθείτε με τα έξοδα επιστροφής της παραγγελίας σας.

·         Είναι πολύ σημαντικό να επικοινωνήσετε το συντομότερο δυνατόν με το κατάστημά μας ή με την μεταφορική εταιρία που σας εξυπηρέτησε γιατί αν περάσει κάποιος χρόνος θα είναι δύσκολο να αποδείξετε ότι η συσκευή κακοποιήθηκε απο κάποιον μεταφορέα.

3)    Αν η συσκευή δεν σας ικανοποιεί:
Σε αυτή την περίπτωση τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνει ο πελάτης. Αν δεν έχετε κάποιο τρόπο να στείλετε πίσω την συσκευή, υπάρχει δυνατότητα να χρεωθείτε τα έξοδα επιστροφής σύμφωνα με το κόστος που περιγράφεται στη σελίδα «Τρόποι αποστολής» και να αναλάβουμε την επιστροφή της συσκευής χρησιμοποιώντας τις εταιρίες μεταφορών με τις οποίες συνεργάζεται η επιχείρησή μας.

Θα θέλαμε να επισημάνουμε και πάλι ότι δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ειδών προσωπικής φροντίδας βάση νόμου για λόγους μη ικανοποίησης (Αφορά προϊόντα όπως Κουρευτικές μηχανές, ισιωτικά μαλλιών ή συσκευές για μπούκλες, πιστολάκια, αποτριχωτικές μηχανές, κτλ.)

Το προιόν θα γίνει δεκτό εφόσον επιστραφεί στην αρχική του μορφή , συσκευασμένο όπως το παρέλαβε ο πελάτης και με όλα τα περιεχόμενα στη συσκευασία. Σε περίπτωση που η συσκευασία είναι κακοποιημένη ή το προϊόν είναι φθαρμένο/χρησιμοποιημένο, η επιστροφή μπορεί να μή γίνει δεκτή. Επίσης αν η εργοστασιακή συσκευασία του προϊόντος φέρει σφραγίδα ασφαλείας και αυτή παραβιαστεί/αφαιρεθεί τότε η επιστροφή δεν θα μπορεί να γίνει δεκτή.

Αφού παραλάβουμε την συσκευή στο κατάστημα, θα προχωρήσουμε εντός 7 ημερολογιακών ημερών σε επιστροφή της αξίας των εμπορευμάτων που επεστράφησαν σε Τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε. (Τα έξοδα αποστολής που είχατε πληρώσει αρχικά για την παραλαβή της παραγγελίας σας δεν επιστρέφονται).

Θέματα εγγύησης μετά τις 14 ημέρες απο την παραλαβή

Για προβλήματα με προϊόντα εντός εγγύησης μετά τις 14 ημέρες απο την παραλαβή τους μπορείτε να επικοινωνείτε απευθείας με το εξουσιοδοτημένο σέρβις της κάθε αντιπροσωπίας. Σε περίπτωση που σας δυσκολέψει κάτι στην επικοινωνία μπορείτε να μας ειδοποιήσετε ώστε να σας συμβουλέψουμε και να σας καθοδηγήσουμε.

Είναι σημαντικό να έχετε διαθέσιμο το παραστατικό αγοράς που σας στείλαμε με την παραγγελία σας το οποίο αποδεικνύει την ισχύ της εγγύησης.

Την επισκευή ή την αντικατάσταση μιας συσκευής την αναλαμβάνει απευθείας η Ελληνική αντιπροσωπία του κατασκευαστή. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις μπορεί να χρειαστεί να αναλάβει την διαδικασία το κατάστημά μας.  Σε μια τέτοια περίπτωση τα έξοδα μεταφοράς τα αναλαμβάνει ο πελάτης. Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν έχει την δυνατότητα να χρησιμοποιήσει κάποια υπηρεσία μεταφορών, το κατάστημά μας μπορεί να αναλάβει την μεταφορά της συσκευής χρεώνοντας στον πελάτη  την υπηρεσία σύμφωνα με τις χρεώσεις που περιγράφονται στη σελίδα μας "Τρόποι Αποστολής"

Ακύρωση παραγγελίας:

Αν η παραγγελία έχει ήδη πληρωθεί από εσάς αλλά δεν έχει παραδοθεί στην μεταφορική εταιρία τότε θα επιστρέψουμε σε εσάς όλο το ποσό της παραγγελίας.

Αν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στην μεταφορική εταιρία και έχει προκύψει χρέωση για την αποστολή, τότε θα επιστραφεί σε εσάς η αξία των εμπορευμάτων της παραγγελίας και όχι τα έξοδα αποστολής που έχουν συμφωνηθεί.

Σε περίπτωση που δεν έχετε καταβάλει το ποσό της παραγγελίας αλλα η μεταφορική εταιρία έχει χρεώσει τα έξοδα αποστολής, υπάρχει περίπτωση η επιχείρησή μας να διεκδικήσει την αποζημίωση των εξόδων αποστολής.